Reserva

SpainTOP Condiciones Generales

Agencia de Viajes con servicios de Receptivo para España, Portugal y Marruecos

CONDICIONES GENERALES DE VIAJE

SpainTOP es una agencia de viajes propiedad de la empresa Denir Tours SL, con CIF B83481929, registrada en Madrid como Mayorista-Minorista con título de la Comunidad de Madrid CICMA 1440, obtenido el 17 de febrero de 2003. Su sede central se haya en la calle Alcala 180 Bajo D, 28028 Madrid.
Las leyes españolas son de aplicación para gobernar las relaciones entre el viajero y SpainTOP.
SpainTOP informa a sus viajeros, así como a sus agencias clientes que todas las solicitudes de reserva de viajes de cualquier programa de SpainTOP implica la aceptación completa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Viaje, así como de las específicas que se puedan dar en un programa concreto.
Los servicios cubiertos por el contrato entre el viajero y la agencia SpainTOP se definirán en una factura pro-forma.

1. RESERVAS Y PAGOS

1.1 La reserva se iniciará tan sólo a partir del momento en que SpainTOP reciba una solicitud por escrito y tras el correspondiente pago del depósito no reembolsable de un 20% del importe total del viaje indicado en la factura pro-forma. El pago del importe restante se realizará como máximo 60 días antes de la fecha de inicio del programa.

1.2 Todos los pagos se realizarán por medio de tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) a través de nuestra web o del enlace seguro SSL suministrado por SpainTOP, o bien por medio de una transferencia bancaria en euros a nuestra cuenta corriente.
Todos los pagos se realizarán en euros. SpainTOP no se hará responsable de las fluctuaciones del cambio de la divisa original del viajero.

2. ACTUACIONES ESPECIALES

SpainTOP deberá en determinadas circunstancias firmar contratos con sus proveedores de determinados servicios (hoteles, locales para eventos, restaurantes, transportes, etc) que impliquen unas condiciones de pago diferentes, lo cual pondrá en conocimiento del viajero para su inmediato pago. Dichos pagos especiales serán indicados en la factura pro-forma debidamente. El viajero acepta realizar estos pagos de la forma exigida por el proveedor.

3. CASOS DE FUERZA MAYOR

SpainTOP no podrá ser considerada responsable si el programa confirmado al viajero no pudiera operar, independientemente de la fecha de inicio, por motivo de Fuerza Mayor, en casos tales como (la lista no es exhaustiva) guerras, manifestaciones, incendios, huelgas de cualquier tipo, accidentes, desastres naturales como inundaciones, terremotos, tormentas, epidemias u otros. En dichas circunstancias de Fuerza Mayor, SpainTOP hará todo lo posible por reembolsar los depósitos pagados a los proveedores.

4. CANCELACIÓN

Cualquier cancelación total o parcial por parte del viajero supone la apliación de las siguientes penalizaciones (a menos que se hayan establecido otras con algún proveedor)
El viajero será informado de las penalizaciones requeridas por cualquier proveedor según los porcentajes indicados más abajo:

4.1 Cancelación Total del programa
En caso de una cancelación Total del programa por parte del viajero, SpainTOP realizará el cargo de unos gastos de cancelación según los siguientes plazos:

- Desde el pago del depósito inicial hasta 30 días antes del inicio del viaje, 20% de gastos
- Desde el día 15 al día 29 anterior al inicio del viaje, 30% de gastos
- Desde el día 7 al 14 anterior al inicio del viaje, 60% de gastos
- Desde el día 6 anterior al inicio del viaje, 100% de gastos

Una vez que el viaje se haya iniciado, no habrá derecho a ningún tipo de devolución, independientemente de los motivos de dicha cancelación.

En caso de cancelación del viaje por motivo de Fuerza Mayor, SpainTOP realizará un cargo administrativo del 10%, adicionalmente a penalizaciones que los proveedores soliciten. Este 10% se calcula sobre el importe total del viaje para cubrir el tiempo y energías empleados en la realización del programa contratado.

4.2 Cancelación Parcial
Las penalizaciones aplicables aparte de las condiciones particulares de los proveedores son: 

- Con más de 60 días antes del inicio del viaje: el viajero puede cancelar hasta un 20% del importe total incluido en la factura pro-forma sin penalización. Más allá de este 20%, se cargarán gastos de cancelación del 50% del importe de los servicios cancelados
- Entre 59 y 30 días antes del inicio del viaje: el viajero puede cancelar hasta un 10% del importe total sin penalización. Más allá de este 10%, se cargarán gastos de cancelación del 60% del importe de los servicios cancelados
- Con menos de 30 días antes del inicio del viaje: el viajero puede cancelar hasta un 10% del importe total sin penalización. Más allá de este 5%, se cargarán gastos de cancelación del 80% del importe de los servicios cancelados
- Con menos de 8 días antes del inicio del viaje: la cancelación de servicios conllevará 100% de gastos de cancelación.

5. SEGUROS Y GARANTÍAS

SpainTOP recuerda a los viajeros la necesidad de asegurar que cumplen con las condiciones requeridas para la entrada en el país según la legislación nacional (vacunas, pasaporte en regla, etc)
SpainTOP tiene un seguro de responsabilidad civil con la compañía Zurich y un aval bancario en el Banco Popular. Recomendamos encarecidamente al viajero contratar un seguro de viaje que cubra la asistencia, cancelación y equipajes.

6. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación deberá ser cumplimentada in situ, de forma inmediata y por escrito para que podamos proceder lo ante posible a su respuesta y solución. En casos donde esto no sea posible, la reclamación deberá ser enviada por escrito no más tarde de 14 días después de la finalización del servicio. Pasado este plazo, SpainTOP no podrá atender ninguna reclamación
En caso de disputa, el tribunal de la Comunidad de Madrid es la única jurisdicción aplicable.
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